POLITIQUE D’ANNULATION

🇫🇷 VERSION FRANÇAISE

(version juridiquement applicable)

Prestations de visites guidées – Guide-conférencier indépendant

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à l’ensemble des prestations de visites guidées proposées par le guide-conférencier indépendant, qu’il s’agisse de :

prestations privées (clients individuels / VIP),
visites en petit groupe (réservations en ligne via Stripe),
prestations réalisées pour le compte d’agences.

2. Acomptes

Dans le cadre de certaines prestations, notamment pour les clients individuels (prestations privées) et les agences, un acompte peut être demandé afin de :

couvrir le coût des billets d’entrée achetés à l’avance,
réserver un créneau horaire spécifique, empêchant l’acceptation d’autres demandes sur le même créneau,
prendre en compte le temps consacré à la préparation du programme, aux échanges, ajustements et à l’organisation de la prestation.

Cet acompte constitue un coût organisationnel correspondant à des frais déjà engagés.
À ce titre, il n’est pas remboursable lorsque ces frais ont été engagés, notamment en cas d’annulation intervenant moins de sept (7) jours avant la date prévue de la visite.

3. Clients individuels – prestations privées (VIP)

3.1 Prestations sans achat anticipé de billets

Lorsque la prestation privée ne nécessite pas l’achat anticipé de billets d’entrée, l’annulation est possible à tout moment.

Toutefois, lorsqu’un acompte a été versé afin de réserver le créneau horaire et de couvrir le temps de préparation, celui-ci ne sera pas remboursé si l’annulation intervient moins de sept (7) jours avant la visite.

3.2 Prestations avec achat anticipé de billets

Lorsque des billets d’entrée sont achetés pour le compte du client :

le coût des billets constitue un coût organisationnel et est strictement non remboursable,
l’annulation peut être effectuée à tout moment, mais aucun remboursement ne sera effectué pour les billets,
l’éventuel remboursement ne peut concerner que la part correspondant à la prestation de guidage, selon les conditions prévues ci-dessus.

4. Petits groupes – réservations en ligne (Stripe)

4.1 Prestations sans achat anticipé de billets

Pour les visites en petit groupe ne nécessitant pas l’achat préalable de billets :

l’annulation est possible jusqu’à quarante-huit (48) heures avant la date de la prestation.

Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

4.2 Cas particulier – Château de Versailles

Les visites du Château de Versailles en petit groupe nécessitent une réservation anticipée impliquant l’achat préalable de trois (3) billets d’entrée minimum.

l’annulation est possible jusqu’à soixante-douze (72) heures avant la date de la visite,
le coût des billets constitue un coût organisationnel non remboursable,
passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué, ni pour la prestation de guidage, ni pour les billets.

4.3 Cas particulier – Musée du Louvre

Les visites du Musée du Louvre en petit groupe sont limitées à six (6) participants et nécessitent l’achat anticipé de six (6) billets d’entrée.

les billets sont strictement non remboursables,
l’annulation de la participation est possible jusqu’à soixante-douze (72) heures avant la date de la visite,
en cas d’annulation dans ce délai, seule la part correspondant à la prestation de guidage pourra être remboursée, à l’exclusion du coût des billets.

5. Agences – prestations professionnelles

5.1 Acompte et préparation du programme

Pour les agences, un acompte est requis afin de :

couvrir l’achat des billets d’entrée,
réserver le créneau de visite,
prendre en compte le temps consacré à la conception du programme, aux échanges téléphoniques, ajustements et à la préparation de la prestation.

Cet acompte n’est pas remboursable, les billets et le temps de préparation constituant des frais déjà engagés.

Les billets achetés pour le compte des agences sont non remboursables et peuvent être remis à l’agence, sous réserve des conditions propres aux établissements concernés.

5.2 Annulation de la prestation par une agence

En cas d’annulation par l’agence moins de sept (7) jours avant la date prévue, l’acompte ne sera pas remboursé, y compris pour la part correspondant à la préparation du programme et à la réservation du créneau.

6. Billets d’entrée

De manière générale, tout billet d’entrée acheté pour le compte d’un client (clients individuels, petits groupes ou agences) est non remboursable, non échangeable et ne peut être utilisé individuellement en dehors du cadre de la prestation organisée.

7. Annulation par le guide

En cas de maladie ou de problème personnel, le guide s’engage à trouver un remplaçant titulaire de la licence de guide-conférencier, afin d’assurer la prestation.

En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, événement imprévu, décision administrative, etc.), le client pourra choisir entre :

le report de la prestation à une date ultérieure, ou
le remboursement des sommes versées, à l’exclusion des billets déjà achetés.

POLITYKA ANULOWANIA

🇵🇱 WERSJA POLSKA

(wersja informacyjna)

Uwaga: W przypadku rozbieżności wiążąca jest wersja francuska.

Zakres

Polityka dotyczy zwiedzania prywatnego (VIP), zwiedzania w małych grupach (Stripe) oraz usług realizowanych dla agencji.

Zaliczki

Zaliczka może obejmować: zakup biletów, rezerwację terminu oraz czas poświęcony na przygotowanie programu.
Stanowi koszt organizacyjny i nie podlega zwrotowi, gdy koszty te zostały już poniesione, w szczególności przy anulowaniu na mniej niż 7 dni przed wizytą.

VIP

bez biletów: anulowanie w dowolnym momencie; zaliczka bezzwrotna < 7 dni,
z biletami: bilety bezzwrotne; ewentualny zwrot dotyczy wyłącznie usług

Małe grupy (Stripe)

spacery bez biletów: anulowanie do 48 h,
Wersal: anulowanie do 72 h, bilety bezzwrotne,
Luwr: bilety bezzwrotne; usługa anulowalna do 72 h.

Agencje

Zaliczka obejmuje bilety, rezerwację terminu i czas przygotowania programu.
Przy anulowaniu < 7 dni zaliczka nie jest zwracana.

Anulowanie przez przewodnika

Zapewniany jest licencjonowany zastępca; w razie siły wyższej – zmiana terminu lub zwrot (bez kosztów biletów).